【天使的聚会】（5）一波三折之卡拉OK机之进退

丹奇（2013年12月27日）

“汉纳国际作协笔会”暨“天使岛圣诞节联欢会”，简称“两会”。为了“两会”的召开，为了天使们的美好团聚，我们从吃住行到娱乐活动进行了细致的策划。其中的卡拉OK 节目是重头戏。凡是有华人的地方，就应该有卡拉OK。因此，上网寻找哪里可以买到卡拉OK机。虽然我自己也喜欢唱歌。却从来没有把这个设备买回家中自娱自乐。大多数时间是在回国后，被朋友带去K歌。因此，一时半会不知从哪里购买设备。

热心的可爷发给我几个链接。我看中了最新款的HJ卡拉OK机。于是在12月12日上网订购。想着离“两会”召开尚有半个月。于是选择了普通邮寄，也就5天内可以收到。然而，一直到12月20日上午还没有消息。我在取了定制的旗帜然后赶往FRY’S 采购相机三脚架等物的时候，打电话给这家公司，询问我的卡拉OK机为啥没到。对方说帮我查一下。我一等又是半个小时没反应。再打电话过去。对方回答说：“由于你输入地址重复了，所以，邮件没法投递，被退了回来！”

 我一听当场懵了！坑姐啊！这都几号了，居然给退回去了？火冒三丈，我的嗓门立马高分贝起来，

“怎么可能，我是网上填报的地址，你们的表格只有一次填报的机会，怎么重复？再说，地址重复又怎能影响投递呢。说明两次地址都是对的。更何况我的地址没有填过两次呢？”我的问题丢过去，对方哑口无言。我猜一定是他们的业务人员粗心大意，没有写对我的地址。而且货物退回去为啥不及时通知我，进行纠正处理？我今天要不是主动打电话查询，岂不是要留在他们手里猴年马月也不寄给我？

 眼看着还有一天我就必须进山，这里的卡拉OK机还没有下落，我的音箱却已经买好。这个卡拉OK机在其他地方还没有可买的。我着急了。马上要求卖方特快专递连夜发货：“我可以等到拿到货再出发。不然，你要耽误我的大事！”我不敢相信这家公司的办事效率和信用。所以只好把我们活动的重要性以及必须紧急发送卡拉OK机的必要性重申一遍。

尽量晓之以情，动之以理。对方业务员还在期期艾艾，解释问题发生的原因，把他们的责任推到我的身上。我告诉她，“现在不需要任何解释，错不在我。现在必须尽快解决问题。提出解决方案！”我暗示，我们是媒体公司活动，任何产品服务问题，我们是可以报道曝光的。

这一招果然奏效。卖方公司还算能应对紧急状况，征得他们的经理同意，决定连夜快递，并且为了弥补他们的过失，公司经理还要额外奉送一千多首新歌。我对他们表示诚意的做法还算满意。当然也不再疾言厉色，并对自己的高分贝态度进行了道歉。反思自己在两会召开之前连续遇几个棘手的问题而压力太大，没有控制好自己的情绪，感到深为内疚。虽然都是别人的错误，但是，当时我要不是为公司节省几十美金的快递费用而选择特快专递，就不会有今天的险情了。

第二天中午，我刚把汽车打着，邮递员终于来了！悬着的一颗心，终于放下。签收后，包裹丢在车厢，带着秦副总编一家，我们向天使岛进发！(待续）